No entrega factura

Renové mi teléfono celular y solicité Factura por el pago del nuevo aparato y la persona que me atendió en Froilan Roa no me emitió la factura, la que fue expresamente solicitada, Tratando de solucionar el problema me comunqué con Entel y la única solución pasa por ir a la Oficina. El call center no da solución y no permite llamadas a la sucursal, Me parece insólito que me pidan ir a la sucursal por un documento que en todas las empresas lo envían por correo electrónico.