Entrega incompleta y no correspondiente al pedido

Fuimos ********s por Epu Almohadas, a nombre de Allison Rubino Astorga. Luego de mas de 2 meses me llegó un cuarto de mi pedido, un cojin D. que no dice relación con lo que pedí y pagué. sigo esperando respuesta y entrega de la compra que hice (2 cojines grandes azules). Ya llevo Casi 3 meses esperando, y nada, pese a mis insistencias, no contestan los mensajes ni el teléfono. Veo que ellos configuraron el IG para no escribir en sus publicaciones. Hemos reportado su IG por *****a . Tengo una direccion y un numero de telefono, el cual contestaron una vez y negaron ser ellos. Los datos que tengo son: fono 920123203 y direccion: Playa Ancha Pasaje 2 #279. Adjunto boleta de compra ¿Qué podemos hacer?