Bus etm no llego

Compro pasaje de bus ETM el trayecto era Castro a Puerto Montt, punto de subida al bus en mocopulli, sin embargo llevo esperando más de una hora en cruce mocopulli y bus no llego, me comunico con línea telefónica y esta me responde qué bus esta en pane y que tiene un retraso, pero que debería prever qué cosas así pasan, y lo entiendo pero este es un servicio por lo que la compañía debe prever qué sus maquinas estén en condiciones para viajar y no dejar a sus pasajeros tirados, yo compre el pasaje con diferencia de 50 minutos con mi siguiente bus, considerando alguna demora, pasa otro bus de la compañía indicando que no me pueden llevar porque es un bus directo a Valdivia y que el otro bus que va a puerto ni siquiera había llegado al terminal, situación que no me compete, el tema es de la empresa no del usuario ya que es un servicio que ofrecen, solicito el reembolso de mis 10.200 pesos que me costo el. Pasaje y por las molestia debería solicitar el reembolso del bus que tome por no proveer este tipo de situaciones. Ya es un abuso.