Falta de calefacción

Buenas tardes.Mi nombre es Karen Hernández Antiguay. Usuaria regular de los servicios de ésta empresa.El siguiente reclamo es porque el día de hoy viernes 11 de julio tomé el bus que salía a las 15:00 hrs desde Temuco -puerto Montt con placa patente SPSK-57 (bus color azul oscuro) e iba sin calefacción. Al cabo de 2 horas del recorrido, solicité al auxiliar si pudieran colocar calefacción y consulté si apagaban las luces para dormir como lo hacen los demás buses al cual él se rió ridiculizando la consulta y respondiendo que no.Al cabo de media hora más en el recorrido volví a solicitar si pudieran colocar calefacción a lo que se colocó cerca de Purranque hasta antes de llegar a puerto varas.El auxiliar que iba en éste bus parecía muy joven e inexperto, lo cuál hace ver que los nuevos empleados no están teniendo una adecuada inducción en su trabajo considerando ésta y otras problemáticas que se presentaron como por ejemplo: Dejar a un pasajero donde no corresponde bajar porque no están atentos e hicieron que el adulto mayor pasara de largo.Espero que estos inconvenientes mejoren porque como empresa hasta el momento son los únicos que cumplen con horarios, atención, velocidad en su recorrido y otros...Atentamente Karen Hernández AntiguayRut. 15.903.xxx-x