Resuelto
Autor:
Resuelto
16 Mayo, 2023 - 19:47
Fui a la tienda física y hablé con la encargada. Todo resuelto con mucha cordialidad.
Reclamo original:
- Antofagasta, Chile
- 06, Mayo 2023
- Número: 966121
En el día de hoy, hice una compra en la tienda física de Falabella en Antofagasta y me percaté que cobraron 16 productos pero me entregaron 14, o sea, no guardaron 2 productos en la bolsa y se quedaron en caja. Tengo la boleta y sé que productos son. Intenté buscar un contacto para hablar con atención al cliente de compras físicas pero solo encontré datos para ingresar reclamo de compras realizadas online. Quedo atenta.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Reembolso
poleron cod producto 2998827815021
polera cod producto 2998827129159
Autor: G.L.
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Resumen Falabella:
La empresa Falabella presenta una serie de reclamos de sus clientes, los cuales se centran principalmente en la mala atención al cliente, el incumplimiento de garantías y el cobro indebido de interés. Esta tendencia es preocupante, ya que afecta la satisfacción del cliente, la credibilidad de la empresa y la confianza en el servicio. Se recomienda a la administración de Falabella implementar estrategias para mejorar la atención al cliente, cumplir con los términos de garantía y revisar los procedimientos de cobro para evitar cobros indebidos.Sugerencia a la administración de Falabella:
1. Establecer un protocolo de atención al cliente para garantizar la satisfacción de los usuarios.2. Implementar un sistema de control de gestión para verificar la apertura de tarjetas de crédito y cobros indebidos.
3. Establecer una política de devolución de productos y reembolsos de dinero para los casos en los que el producto no sea entregado.
4. Establecer una política de seguridad para prevenir fraudes con tarjetas de crédito y cualquier otro medio de pago.
5. Establecer un mecanismo de verificación para los productos defectuosos y garantías extendidas.
Evita Falabella
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