Falta de información en custodia

Mi reclamo va dirigido al área de custodia e informaciones entrada norte del recinto, esta mañana ingrese a dicho local y lleve cocavi para mis niñas y yo la cual me vi en la obligación de dejar en custodia ya que no podia ingresarlo por protocolo , accedi ya que una de las niñas que estaba ahi me dice que después puedo enrolar mi huella y salir a comer afuera pudiendo volver a ingresar nuevamente, me pareció bien la verdad (vine desde región asi que no era problema para mi) grande fue mi sorpresa ya que al salir y pedirle mis cosas a la misma chica me dice "que no puede entregarme nada ya que si lo hacia no me dejarian ingresar denuevo, que debia comprar o adentro o afuera para comer" (siendo ella misma quien me dijo que podia hacerlo, su nombre es Javiera Carreño) mi molestia es la Falta de información, en ningún momento me dijo que al salir no podia sacar nada de ahí, encuentro de muy mal gusto obligar a consumir en el interior ademas que todo lo que venden es horrible (ya he comido ahi y la verdad estaba mejor la fruta que llevaba) , eso mas que nada,por favor brindar información completa no a medias. gracias