- Santiago, Chile
- 04, Abril 2026
- Número: 1109489
Fantasilandia
Pérdida de teléfono celular en instalaciones del parque y falta de respuesta o gestión clara en su recuperación
SEÑORES fantasilandia
PRESENTE
Motivo del reclamo: Pérdida de teléfono celular en instalaciones del parque y falta de respuesta o gestión clara en su recuperaciónDetalle del reclamo:El día 4 de abril, aproximadamente a las 17:30 horas, sufrí la pérdida de mi teléfono celular al interior del parque Fantasilandia, específicamente en el sector del juego “Tsunami”, al momento de transitar por el puente de salida de la atracción.El equipo, correspondiente a un Samsung Galaxy Z Flip 7 FE, se encontraba dentro de una bolsa hermética de color morado y con funda roja con diseño de manzana. Este cayó al agua y no fue posible recuperarlo en el momento.La situación fue informada oportunamente al personal del parque, quedando registrado el incidente. sin embargo, a la fecha no he recibido información concreta ni seguimiento claro respecto a la búsqueda del equipo, pese a haber realizado consultas posteriores.Entiendo que pueden existir limitaciones en la recuperación de objetos en este tipo de instalaciones, no obstante, considero importante contar con información clara, seguimiento del caso y una respuesta formal por parte de la empresa.solicito:Información sobre las acciones realizadas para la búsqueda del equipoConfirmación de si se han efectuado revisiones en filtros o mantenciones en el sectorUna respuesta formal respecto al estado del casoEspero una pronta respuesta y una adecuada gestión por parte de la empresa.Atentamente,Elizabeth Carrillo Pérez
Objetivo:
Obtener una solucion
Solución solicitada:
Solicito como solución óptima la entrega de información clara, oportuna y verificable respecto a las acciones realizadas para la búsqueda de mi equipo, así como el seguimiento del caso.
Asimismo, solicito se realicen todas las gestiones necesarias para la recuperación del teléfono celular extraviado, en particular mediante la revisión de filtros, mantenciones u otros procedimientos asociados al funcionamiento de la atracción.
En caso de no ser posible su recuperación, agradecería se me informe formalmente dicha situación, junto con los antecedentes que respalden las acciones realizadas.
Adicionalmente, considero que, tratándose de un incidente ocurrido en una zona de tránsito como el puente de salida de una atracción, existe un deber de resguardo y de implementación de medidas preventivas por parte del parque, así como de una adecuada gestión posterior ante la pérdida de objetos en sus instalaciones.
En este contexto, estimo relevante contar con una respuesta clara y acciones concretas respecto de la situación ocurrida.
Autor: E.C.
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