Compra de pasajes que no llegaron

el dia 14 de febrero realice la compra de pasaje ida y vuelta hacia antofagasta, el pago se realizo de mi cuenta corriente del banco estado se hizo el cobro pero los pasajes no llegaron a mi correo simplemente la pagina se salio, debido a esto lo primero que hice fue realizar el reclamo directo en tur-bus donde por medio de correo me explicaron que no tenian ningun cobro desde mi cuenta, realice el reclamo a mi banco directamente y el dia de hoy me llego la respuesta via correo donde me explican que si se realizo la compra y el cobro de este dinero a la cuenta corriente n°922358017 banco security al cliente 77143xxx-x fintoc spa n° de trace 142308030183 por un monto $21300.adjunto pantallazos requiero la devolucion de mi dinero de manera urgente. si esto no sucede en un plazo de 5 dias me vere en la obligacion de poner una demanda.maria hormazabal18.183.xxx-x984709340