No llego mi pago a destino

El día 18 de diciembre realizamos un pago por $700.000 a través de su plataforma Toku de Fintoc (opción que parecía en la página de cencosud) aún no se ve reflejado el pago despues de 2 semanas ...el pago se descontó de nuestra cuenta bancaria, pero jamás llego a cencosud ....nos llaman todos los días para cobrarnos, el pago que fue realizado a través de su plataforma de pago ..., hemos creado un reclamo formal en cencosud y dicen que el pago no llegó y que se devolveria el pago en 2 dias, cosa que nunca pasó.ahora quien responde? ¿Quien nos devolverá nuestro dinero que no llego a su destino?...quien pagará los intereses que están subiendo por la demora? Quien nos devuelve el tiempo que hemos destinado a responder las llamadas de cobro porque nuestro dinero no llegó a destino?...La plataforma arroja mensaje de "revisa tu cartola " no recibimos la validación del pago por parte de banco estado. si vez el pago en tu cartola cierra esta ventana. (pero si se realizó el cobro en la cuenta)No puede ser que estas plataformas de pago no se responsabilicen cuando el proceso quede a la mitad, llegó comprobante inmediato desde nuestra cuenta hacia Toku de BANCO SECURITY.