Colchón desformado

muy mala gestión de parte de la empresa compre un colchón hace 3 mes y se empezó a desformar pedí la garantía y un técnico fue a revisar el colchón encontrándolo en perfecta condiciones como para ser cubierto por la garantía pero con la falla después de 3 idas me llama un tipa que ni siquiera da su nombre y me dice que la empresa no se va hacer cargo ya que le falta una etiqueta la cual nunca vino porque no hay registro de que aya sido pegada o cosida en el colchón.