Incumplimiento despacho

Doble cobro de colchon, se pidio anulacion de uno de estos el cual aun no se realiza, el colchon debio llegar ayer, me solicitaron estar atenta en caso de que llegara doble por parte de logistica para rechazar el erroneo, pero no pude hacer nada durante todo el día ni ir a mis tratamientos por que preguntaba constamente y me dicen que esta en proceso para ser despachado y recien a las 18:00hrs aproximadamente me dicen que tuvieron problemas con los proveedores y no responden ningun servicio ni dan respuesta del despacho, dando escusas como que les falto hasta materia prima o que logistica no da informacion. aun no tengo solucion y la compañia no se contacta conmigo, y responde de forma inconclusa mediante whastapp institucional (unico medio que contestan), aun estoy esperando que la compañía se haga cargo de la nota de credito del doble cobro. Osea que devuelvan el valor de 1 de los colchones de valor 230. 000 más despacho 10. 000 y que realicen el despacho del colchon que si deben, además de que no me contestan nada o me prometen contestar a cierta hora y se desmoronan en disculpas sin solucion.