Mala atencion e irresponsabilidad en siniestro leasing

Señores Santiago 1 de Marzo 2022.FORUM SERVICIOS FINANCIEROS.PRESENTE.la empresa que represento adquirió mediante contrato leasing ref. LB049386 un vehículo Placa patente LCZF-53. La última cuota vencía el 13 de Enero 2022. La cual y como corresponde fue pagada y saldada la deuda del leasing.sin embargo el vehículo fue robado con fecha 13 de Diciembre del 2021. Es decir un mes antes que venciera la última cuota.Nuestra empresa en ese momento solo poseía la mera tenencia del vehículo. Hecho que hasta el día de hoy se mantiene así.Como corresponde según póliza con BCI SEGUROS, nosotros efectuamos el denuncio respectivo y también efectuamos el aviso respectivo al área de Leasing de FORUM.BCI Seguros ha dado finalmente su respuesta manifestando como pérdida total del bien asegurado y ha efectuado la liquidación del siniestro. Pero en este momento nosotros nos encontramos en tierra de nadie, ya que, el área de pérdidas totales de FORUM no quiere recibir el dinero y se niega a ayudarnos a recibir la liquidación.Al contactarnos con FORUM en varias ocasiones e inclusive telefónicamente, Hemos recibido la única información que “ USTEDES NO TIENEN NADA VIGENTE CON NOSOTROS FORUM, YA QUE el contrato SE PAGO EN SU TOTALIDAD Y NOSOTROS FORUM NO TENEMOS NADA QUE HACER AL RESPECTO”. AHORA USTEDES DEBEN VER EL TEMA CON BCISEGUROS. Es decir NO TENEMOS NINGÚN APOYO DEL ÁREA DE SINIESTROS DE FORUM a pesar de SER CLIENTES ANTIGUOS Y HABER OPERADOR CON ELLOS EN VARIAS OPORTUNIDADES.El liquidador de BCI SEGUROS, ha hecho lo mismo. Se ha contactado mediante correo electrónico con el Sr. Cristian Antonio Correa Bernal. sin embargo este señor tal cual fuera una grabadora repite y repite el mismo argumento. “USTEDES NO TIENEN NADA VIGENTE CON NOSOTROS FORUM, YA QUE el contrato SE PAGO EN SU TOTALIDAD Y NOSOTROS FORUM NO TENEMOS NADA QUE HACER AL RESPECTO”. AHORA USTEDES DEBEN VER EL TEMA CON BCISEGUROS”.Se solicita a FORUM levantar la mera tenencia del vehículo en el mes de febrero.Se han enviado muchos correos electrónicos al área de pérdidas totales de FORUMSe han enviado muchas solicitudes quejas y reclamos al correo [email protected] ha conversado telefónicamente con la Gerencia de Pérdidas Totales de FORUM, el Sr. Cristian Correa Bernal. Persona que se desentiende de la materia.Que debemos hacer para recibir el valor de la pérdida total.LA SENSACIÓN DE MOLESTIA DE LOS SEÑORES DE FORUM ES INCREÍBLE Y PRÁCTICAMENTE SE ESTÁN DESENTENDIENDO DEL TEMA, YA QUE NOSOTROS PAGAMOS LAS CUOTAS Y SE finiquito el contrato.sin embargo nuestro argumento es: AL MOMENTO DE LA PERDIDA TOTAL, EL VEHÍCULO PERTENECÍA A FORUM Y COINCIDIÓ UN MES ANTES PRECISAMENTE CON EL PAGO DE LA ULTIMA CUOTA DEL LEASING. ES DECIR, EL APOYO DE FORUM ÁREA DE SINIESTRO DEBERÍA SER HACIA NOSOTROS EN DOS TÉRMINOS: PRIMERO COMO CLIENTES CUMPLIDORES Y SEGUNDO COMO APOYO AL SINIESTRO OCURRIDO MIENTRAS EL VEHÍCULO ESTABA A NOMBRE DE FORUM. MEDIANTE LA PRESENTE DEJAMOS constancia DE LA FALTA DE ATENCIÓN Y APOYO HACIA NOSOTROS LOS AFECTADOS POR LA PERDIDA TOTAL. (Molestia y falta de diligencia que será informada mediante un reclamo formal a la Gerencia General de Forum y a través de nuestros abogados al sernac y otras instancias)- Cristian Antonio Correa Bernal- Johana Gana- Johana Arratia ArratiaDADO LO ANTERIOR: SOLICITAMOS NOS ORIENTEN EN LA IMPUGNACIÓN Y LUEGO EN LA RELIQUIDACIÓN DEL SINIESTRO. YA QUE NOSOTROS NO SOMOS EXPERTOS EN LA MATERIA Y NECESITAMOS DAR POR FINALIZADO EL TEMA Y CONTINUAR CON NUESTRO TRABAJO QUE ES : “ INGENIERÍA MECÁNICA Y SERVICIOS A LAS EMPRESAS MINERAS”.Atentamenteagradezco su amabilidad y se despide atentamenteCarlos Padhz Santibáñezgerente GeneralIngeniero MecánicoEmgesa Ingeniería y Montajes Sa.www.emgesamontajes.comFono cel. 995437026Email: [email protected]