Devolución de dinero

Estimados El día 10 de agosto 2022 entregué mi vehículo como parte de pago en una automotora. El pago de la cuota de mi auto estaba suscrito a pago automático y no sabía que una vez vendido mi auto tenía que desactivar esa modalidad. Cómo no lo hice en la quincena de agosto se descontó la cuota de ese mes. Me comunique con forum y me solicitaron copia de mi cédula y cuenta corriente para realizar la devolución en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Antes de cumplir el plazo me comunique en 3 oportunidades con la empresa donde me reiteraron que tenía que esperar el plazo indicado. sin embargo, el plazo ya pasó y aún no son capaces de darme una respuesta certera de cuando van a realizar la devolución de mi dinero. Lo encuentro un abuso enorme.