Demora en gif card de regalo

Estimados/as,Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia por la falta de respuesta y el deficiente servicio recibido en relación con el reclamo presentado el día 22 de enero, respecto a la Gift Card de combustible, la cual estaba asociada al crédito que se firmo el dia 25 de noviembre.Ese mismo día se me informó que recibiría una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles. sin embargo, al 29 de enero, al cumplirse dicho plazo, envié un nuevo correo para consultar por el estado de mi caso, sin obtener respuesta concreta. Posteriormente, el 30 de enero realizo llamada telefonica para exponer mi situación a los que se me indica que este pendiente a mi correo a la espera de la respuesta, la respuesta que me enviaron correo donde se me solicitó el envío de una copia de mi cédula de identidad, lo que considero inaceptable, ya que dicha información se encuentra en el contrato suscrito con ustedes al momento de firmar el crédito.Al no recibir avances, el día de hoy intenté contactarme telefónicamente, donde se me indicó que tenían un plazo de 5 días hábiles para darme una respuesta a mi caso desde el envío de mi documento de identidad, lo que considero una burla hacia el cliente, ya que finalmente significará una espera de 10 días hábiles para una respuesta, la cual se hubiera evitado toda esta demora si en el primer correo donde me indican su plazo de respuesta me hubieran indicado que era necesario enviar mi cédula de identidad.Además, durante dicha llamada sufrí otra situación incómoda: al llamar desde mi número telefónico, permanecí más de 40 minutos en espera, pero al intentar nuevamente desde otro número, me atendieron de inmediato, lo que deja una muy mala impresión respecto de la atención al cliente.A la fecha, no he recibido ninguna respuesta formal, pese a haber reiterado la solicitud el día de ayer. Resulta inaceptable tener que insistir tantas veces por un tema que debería resolverse en los plazos comprometidos.Agradeceré que este reclamo sea escalado de forma inmediata y se me otorgue una solución concreta y definitiva a la brevedad.Atentamente,