No dan información

Estimados, cancelé mi deuda con Forum hace 15 días, siendo tal mi sorpresa el día de hoy en que ni fueron capaces de decirme cual es el número de solicitud de ingreso y a cual registro civil enviaron mis papeles para levantar la prenda, negando cualquier tipo de responsabilidad y otorgándosela al registro civil, la verdad es que ello se ingresan los documentos a las 48 horas de haber cancelado la deuda, me parece insólito que transcurridos 15 días de haberla pagado, no me quieran dar esa información, argumentado que Forum no tiene atención de público en la sección de alzamiento de prenda. Mi pregunta es porque cuando uno adquiere un vehículo con Forum la prenda está lista en dos días, pero para alzarla no son capaces de dar información demorando la tramitación injustificadamente? Espero repuesta de Forum para solucionar el problema y agilizar el trámite.