- Puerto Montt, Chile
- 28, Abril 2021
- Número: 791164
Pago deuda credito automotriz via portal de pagos y no se registra pago pero si descuenta de mi cuenta bancaria
PRESENTE
el dia 5 de abril a las 11:05 hrs realizo pago de un prepago credito automotriz (deuda total) $ 2.361.091 desde mi cuenta bancaria tarjeta debito a traves de portal de de pago de la misma financiera www.forum.cl . el descuento del monto se hizo efectivo y al momento de esperar mi comprobante no me lo envian, ademas la pagina de forum me indica que mi pago se realizo con exito , pero por error de su sistema interno debo esperar 48 hrs.espero las 48 hrs. y llamo al call center, donde una srta revisa y me indica que en su sistema no aparece ningun pago. le explico que no puede ser por que esta descontado de mi cuenta y no se ha reversado y lo que ella me dice que espere unos dias, que quizas mi pago se deba ingresar de manera manual ya que su portal de pago no lo hizo de manera automatica.espero unos dias y llamo el dia 9/04/2021 al mismo call center, aun no se acredita mi pago, ingresan un reclamo el dia 09 de abril via telefonica y posterior envio de documentacion y respaldos del pago via email de servicio al cliente forum.hasta la fecha 28/04/2021 no me han dado respuesta, el dinero no se ha reservado a mi cuenta solo me dicen que espere 5 dias habiles mas, llamo cada lunes y viernes desde que sucedio y su respuesta es siempre la misma. hago esto publico por que es mucho dinero, son mis ahorros, necesito pagar mi auto para poder venderlo ya que en estos tiempos necesito el dinero y ellos solo se encargan de tramitarme cada vez justificando que tesoreria esta viendo mi caso pero no dan solucion alguna, se contradicen en sus plazos, ya espero poder asesorarme juridicamente por que necesito recuperar mi dinero o se acredite mi pago de una vez por todas.
Objetivo:
Obtener una solucion
ACREDITACION DE MI PAGO O DEVOLUCION DEL DINERO.
Autor: C.O.