Cobro excesivo

Buenos dias mi reclamo es el siguiente tengo un corte en estos momentos por un convenio atrasasdo el tema es que en reiteradas oportunidades me dicen cosas diferentes como por ejemplo,el pago de convenio era y esta grabado la cuota del convenio mas el consumo lo cual no fue asi y empezaron los problemas ahora me dicen que deposite 100.000 y ahora me dicen 330.000 y me cortaro el suministro lo unico que quiero es hacer otro convenio y que me den el suministro por favor quedo atento viven niños en la casa urgente,estoy desesperada los niños no entienden el problema y quiero solicionarlo pero cuotass de 200.000 es muy complicado ahora solo me quedan 330.000 y eso lo quiero repactar .