Pague el año y no me devolvieron el dinero ni me cambiaron de membresia

mi familia de 4 personas contratamos plan anual en gimnasio pacific, quisimos retirar el dinero y no nos dejaron "pueden transferir la membresia año a año dijeron", por lo que mi familia me solicito que fuera cobrando las anualidades, he asistido a gimnasio pacific 2 años porque debo cobrar las membresias que ya pagamos. Este año me dijeron que ya no puedo hacer cambio de membresia porque paso el plazo. sin embargo nunca nos llamaron por telefono o mandaron un email para avisar. Finalmente se quedaron con nuestro dinero.