Sin respuesta a solicitud

tome un plan anual (en ciber day) per antes hice la consulta en la sede que habitualmente iba.me dijeron tomara el plan y cuando yo estimara iniciaba mis actividades deportivas, me fui de viaje después de llegar fui a otra sucursal mas cercana a mi oficina a hacer consultas para poder comenzar en esta y la persona que me atiende fui muy amable, incluso me entrego un documento de cambio de sede. Pero me encuentro con la sorpresa que el tiempo trascurrido 3meses no se había bloqueado el plan, nunca fue desde que yo iniciara mis actividades( según consulta previa) y ahora me llega un correo en donde tengo que pagar por el cambio de sede.me siento mal tratado sin respuestas después de ser socio tantos años.no he podido iniciar mis clases y mas aun no tengo respuestas, envío correos a servicio al cliente y nadie contesta.