Alzamiento de prenda

Estoy solicitando en forma urgente que realicen el Alzamiento de Prenda de mi auto Placa patente XA-6xxx-x, el cual yo lo compre en Miura y el financiamiento lo hicieron directo GM el año 2003, El auto fue terminado de pagar el año 2006 y aun esta en prenda. Cuando yo termine la última cuota, pregunte si tenia que hacer yo el Alzamiento y la respuesta fue que NO, que era un tramite que lo hacia GM y a la fecha, después de 13 años me entero que aun esta en prenda.Solicite tal como me lo indicaron en GM, vía correo electrónico el alzamiento, la respuesta fue que el tramite demora 30 dias. Entones solicite que me enviaran una carta indicando que no hay deuda con la financiera GM, para yo poder presentarla en la notaria, para poder vender mi auto.Y finalmente la carta que llegaría en 24 horas, no me ha llegado y debo esperar 24 horas mas y hasta cuando debo esperar, por un tema de ineficiencia de la empresa financiera, NO mía, dado que yo cancele correctamente.