Demora en devolucion de seguros, vehiculo con doble prensa por error de ellos

Con fecha 8 de agosto, solicité la devolución de primas del seguro desgravamen asociado a mi crédito automotriz y al día de hoy aun no recibo respuesta de parte de GMAC.Cabe destacar que tengo contratado otro seguro a nombre de dicha entidad en reemplazo del que estoy pidiendo la baja. A parte al querer refinanciar mi crédito con otra financiera me doy por enterada que mi vehículo se encuentra con una doble prenda, error que ellos admiten y del cual supuestamente se hacen responsables pero al día de hoy no me comunican si ya fue solucionado.