Producto no entregado

Compré unos audífonos Bluetooth y al revisar el estado de mi envió indican que ya me fue entregado , lo cual es imposible ya que vivo con mis papás ni yo ni ellos han recibido el Producto .Llame al call center y me indican que el Producto fue entregado pido el Rut de quien lo recibió y no coincide con el de nadie de mi casa.Esos problemas de logísticas ellos debiesen resolverlos sin embargo llevo esperando unas semana y aún nada concreto.Luego de toda una semana esperando respuesta me responden algo que ya se que el Producto fue entregado pero no a mi pero insisten en que fue entregado en mi casa