¿dónde queda dinero cobrado por pos y no ingresado a mi cuenta?

Compré el pos Haulmer, llevo un mes funcionando con este dispositivo y me sorprendí al percatarme que al realizar una transacción se efectúa el descuento por cobro de venta al cliente; sin embargo en mis registros de ventas no se percibe el ingreso de dinero a través del pos, la verdad es que desconozco cuántas transacciones no han sido abonadas a mi cuenta y si descontadas al cliente, lo descubrí casualmente, primero pensé que era una situación aislada, pero desafortunadamente se repite.Además de esto, llevo una semana tratando de contactarme con soporte para recibir una respuesta, he esperado por el lugar 1 de atención mañanas y tardes completas y no contestan, solo a modo de prueba realizo la llamada al área de ventas y ¡BINGO! contestan inmediatamente.Después de contactados, no tienen respuesta inmediata, sino tengo que debo esperar que escalen la situación y mientras... tengo que ver cómo realizo los cobros, esa es la solución.