Multiples problemas con sistema de agendamiento

Tengo contratado hace aprox un año el servicio y tiene problemas desde el día 1, la web de agendamiento que ellos proporcionan dentro de su servicio se cae al momento de pagar o genera problemas y errores antes de pagar, lo que causa baja en las ventas los días más importantes del mes como lo son las fechas de pago, afectando directamente al negocio. Por otro lado el agendamiento tiene fallas múltiples y diferentes a lo largo del tiempo, como que no aparezcan horarios disponibles.Cuando se les envian correos a soporte solo preguntan si ya se resolvió el problema, lo que generalmente se resuelve para cuando responden los correos, sin embargo dejan todo ahí sin escalar el problema ni buscar solución para que no ocurra nuevamente y el problema es que sigue ocurriendo.