Como de seguro nunca tomado

Escribo para expresar mi molestia, dado que hace 2 meses adquirí un smartv en hites, a 12 cuotas... en el momento nos ofrecieron un seguro del cual nos negamos a tomar, cancelamos 1 cuota, 2 cuotas y ahora me facturan un monto de $5990 en el estado de cuenta figura Como compra cuota 1 de 12... no me hacia sentido ya que la cuota ya estaba cancelada y no correspondía tal cargo. Me contacto con el numero de call center y la ejecutiva me informa que tal cargo corresponde a un seguro. en ningún momento tomamos tal seguro ni presencial ni telefónicamente. el dia de la compra del smartv rechazamos el seguro ofrecdo y no firmamos NADA.Que se puede hacer en este caso? me dirijo a sernac?