Retiro de dinero sin autorización

Hace un tiempo se acercó un señor que venía de la fundación del Hogar de Cristo preguntándonos a mi y a mi amiga si queríamos ayudar a la fundación y que no incluía ningún costo montario, sino HASTA QUE DIERAMOS LA AUTORIZACIÓN y que esta iba a ser a través de vía telefónica o por correo electrónico y que nosotras decidiamos si aceptar o no.Pero jamás aceptamos estar asociadas y jamás se nos informó que nos estaba el señor asociando a la fundación en ese momento. Incluso preguntamos por voluntariado que pudieramos hacer para ayudar, ya que no podiamos ayudar con dinero. (Eso era lo que a nosotras nos interesaba). Pero jamás dimos autorización para que nos sacarán dinero de la cuenta bancaria.Hace 1 día, le hicieron un cobro de 10.000 pesos a la cuenta de mi amiga monto que jamás autorizó y a mi cuenta bancaria también intentarón hacer un cobro de 10.000 pesos que no se puedo realizar ya que no contaba con dinero en ese momento. (Y que por lo demás tampocó he dado mi autorización).Me parece totalmente indiganate esta situación ya que todo acurrió a través de un engaño. necesito que se realicé la devolución del dinero de mi amiga de manera urgente, ya que ella jamás dió su autorización para que fuera sustraido y menos de esa manera. ( ya que por lo demás jamás nos dejaron la posibilidad siquiera de elegir que monto que se quería donar, porque jamás estabamos al tanto de esta situación y no queriamos donar dinero ni asociarnos a la fundación en ese momento, nuestra pregunta iba dirigida acerca de la posibilidad de hacer voluntariado y nos engañaron). Requiero que esta situación sea arreglada lo más pronto posible ya que no contamos con los medios para realizar la donación en estos y menos un monto tan alto y que se cobre sin autorización. De igual menera me dirigiré directamente al banco.gracias.