Falta de empatia, falta de profesionalidad

Me llamaron el 31/03/25 para una ecografia de embarazo alto riesgo para el día 01/04/25 llego a mi cita a las 9:20am me dirijo al policlinico modulo B ya que al ingresar al hospital me dirigieron hacia allá y cuando me presento con mi nombre y apellido según aparecía para las 11am cuando me habían citado para las 9:20am la "CONFUSIÓN" que hubo fue que había otra paciente con mi mismo nombre y semanas de embarazo agendada por ende pensaron que era yo cuando en realidad no era yo ya que no teníamos el mismo apellido y solo se dieron cuenta cuando ya estaba en consulta médica haciéndome perder mi hora de ecografia de las 9:20am. Subo hacia ecografia maternidad alto riesgo para explicarles pq llego casi a las 12 del medido día y sobre lo que paso y la confusión que hubo y su trato fue un 0 ya que no existe un número menor a ese. Dándome a entender y dejándome a la deriva sin respuesta sino un simple " Ni al caso, la matrona se comunicara con usted cuando pueda". Pésimo tener personas trabajando así en este supuesto "mejor hospital"