No entregan productos y no dan información relevante

El día 26/02/2023 realicé una compra vía e-commerce, generándose la ISO 0163300 con fecha de entrega entre los días 01 - 03 de marzo.Posteriormente, el 27/02/2023, se toma contacto telefónico al número 600 411 8000 para solicitar factura, ya que era necesario para cerrar el mes en mi empresa, ante lo cual se indica que se gestionará sin problemas. El día 28/02/2023, al percatarme que no se había hecho gestión alguna, tomé contacto telefónico nuevamente. En esta oportunidad, el ejecutivo indicó que la única forma era concurrir a la tienda, ante lo cual fue un colaborador de la empresa. En el lugar, primeramente le dijeron que no era posible, sin embargo, luego de estar un buen rato, le dijeron que realizarían una nota de crédito a la citada boleta y se generaría una factura. Así las cosas, se generó la factura 502971 asignándose una nueva ISO0164996, con fecha de entrega entre el 02 - 04 marzo.Conforme a lo anterior, me percaté que ninguna de las 2 ISO aparecía, por lo que al intuir que había un problema, tomé contacto telefónico los días 02, 03, 04 (Marzo), para preguntar el estado de la compra. En cada oportunidad, los ejecutivos me indicaban que tampoco tenían acceso a las ISO, por lo que “había que esperar”, incluso uno de estos indican “ahí está la prueba de fuego, si no llega hay que catetear”. Al no recibir una respuesta coherente, el día sábado 04 de marzo, se vuelve a tomar contacto, pero esta vez, vía Instagram. En esta oportunidad, la ejecutiva recién levanta un caso (CAS-28843-H3Y6S3). El día lunes 06/03/2023, vuelvo a escribir vía Instagram, ante lo cual, siendo las 11:46, recibo un llamado telefónico por parte de una ejecutiva desde el número +569 2411 1404, quien me señala que efectivamente la ISO 0164996 no se había gestionado, por lo que esta quedaría sin efecto, realizándose una nota de crédito a la factura 502971, emitiendo una nueva para que “se creara una nueva ISO” y así si se podría tramitar el pedido. Ante lo cual, me pidió confirmar mi correo electrónico y teléfono, ya que esto se realizaría el mismo día. Cosa que no sucedió. Hoy, 07 de marzo, vuelvo a tomar contacto vía Instagram. En esta oportunidad, el o la ejecutiva indica que el caso está tomado por el “área responsable”, haciendo presente que los tiempos de espera son largos y que se realizaría una investigación de los productos que no fueron entregados y la factura. Ante mi consulta, me indican que el área correspondiente es quien debe brindar una solución, sin embargo, el único canal con IKEA es el señalado.Ante la deficiente respuesta, tomé contacto vía telefónica. En esta oportunidad, la ejecutiva me indica que dejará un nuevo comentario ya que no podía tener acceso al caso, pero que de igual manera enviara un correo electrónico adjuntando la boleta, factura y orden de venta para agilizar el proceso. Por mi parte, debo señalar que esta ha sido, por lejos, la peor experiencia de compra online que he tenido en mi vida. Los ejecutivos no tienen acceso a información centralizada. El sistema de gestión implementado, solo demuestra la rigidez del mismo y el lejano foco que tienen ante la solución de conflictos para con los clientes. Es impresentable que una tienda internacional, no tenga implementado un sistema informático que genere facturas ante la solicitud del comprador.