Retencion y saldo negativo cuanta rut

Bueno mi caso hace como 4 semanas me hicieron una retencion de dinero apareciendo en mi cuenta como saldo en negativo y desco tandome mi dinero disponible descontado del mismo osea que me esta descontando abonos por esa retencion que tengo en negativo me e asercado a banco llamadas y no me dan solucion dicen que no saben quie iso esa retencion y nada claro nesesito ayuda