Estan cobrando todo el año escolar cuando se hizo retiro y malos tratos por parte del director de f

Buenas mi reclamo con el instituto AIEP es el siguiente, mi hermana el año pasado estudio en AIEP y solo estudio dos meses en el instituto ya que lo que estaba estudiando le pedia materiales caros, etc. La cosa es que ella fue hasta de manera presencial a la sede de Antofagasta avisando a los encargados de su retiro del instituto a lo que se supone que se encargarian de hacer el proceso correspondiente sobre el tema, resulta que este año llamaron a mi padre ya que el quedo como su tutor financiero cobrandole todo el año escolar (2.600.000) no solo eso ya que mis padres al recibir esta noticia fueron con los encargados de finanzas y hasta con el director un señor que se comporto de una manera muy despota con ellos ya que los llego a tratar de **********s o *******s cuando simplemente le pidieron una solucion a este problema o almenos bajar un poco el tema del dinero, ya que no es justo pagar por un servicio que no utilizaste y de paso tampoco es justo que te cobren si anunciaste tu retiro del instituto, no solo eso algo extraño es que ellos a mi padre no le pasaron el contrato y tampoco dan un reglamento de como manejan las finanzas, no solo eso tambien el instituto no avisa o se pone en contacto si hay un retraso con los pagos si no cuando se acumulo todo recien llamaron para cobrar, espero que se pueda tener un solucion o si no daremos un reclamo en el sernac o si alguien me puede dar otra solucion gracias.