Pago dos veces por reposición

Estimados,Junto con saludar, mi nombre es Florencia Morales Peralta y escribo para realizar reclamo por proceso de reposición TNE. Efectué el proceso de reposición junto con cambio de institución, ya que me encuentro cursando un Magister en la Universidad de Chile, institución distinta a la que curse mi Pregrado. Al momento del trámite, la cual realicé el 17 de abril del 2015, presenté mi certificado de alumno regular con el oficio 1268, más el depósito de $3600 en la cuenta de Junaeb. El pase temporal tenía duración hasta el 18 de Mayo 2015, por lo que me dirigí el viernes 15 de Mayo a efectuar los trámites a la oficina de Estación Central, en donde nuevamente me solicitaron depósito y certificado con oficio. Indiqué que ya había realizado dicho trámite y me dijeron que debía entregar dichos documentos para realizar el cambio de Institución, siendo que en el comprobante de mi pase Temporal, se indicaba que mi Institución era Universidad de Chile. Me retiré de la oficina sin mayor explicación y me comuniqué con la mesa de ayuda, donde me informaron que no era necesario efectuar nuevamente el depósito en la cuenta Junaeb, y que solo debía llevar certificado de alumno regular, ya que el oficio había sido ingresado en sistema. Volví a las oficinas el viernes 22 de Mayo a efectuar la reposición, y me insistieron en que debía realizar el depósito y llevar certificado con oficio, ya que el día en que solicité el pase temporal, ellos se encontraban sin sistema. Me parece insólito que por el hecho de no encontrarse habilitados para ingresar los datos en sistema, se deba pagar dos veces por el mismo servicio, además de la cantidad de tiempo que se requiere para realizar dichos trámites.