No me quieren reponer mi pase

Se me perdió el pase escolar y resulta que fui a la oficina de TNE para que me lo repusiera y me dieran un pase provisorio, pero resulta que fue a la oficina la Florida pero estaba cerrada , por lo que fui a la oficina de Unión Latino Americana ,no había mucha gente tampoco no voy a decir que esta vació , pero los que atendía era muy lento y como siempre hay 5 modulo pero con suerte solo hay dos que esta atendimiento ,por lo que estuve esperado por 4 horas de pie que me atendieran, al pesarles mis papeles , me dijeron que mi pase estaba bloqueado , yo dije ¿:Pero como? , me dijeron que mi pase estaba bloqueado el año pasado , pero yo ya había ido a solucionar ese problema porque la tarjeta TNE que entregar el año 2015 venían con el chip malo , pero cuando fue a reclamar y retirar el pase porque esta malo el chip , no puso que la había retirado , bueno lo que paso es que salia estaba bloqueada mi pase ahora ,entonces la que atendía me dijo que ni siquiera podía pasarme un provisorio yo le reclame ,asta que mando un correo la reclamos.cl/empresa/junaeb">Junaeb y me dijo que en 5 día en la pagina de la TNE debía salirme en información de tarjeta , que la tarje fue entregada .ya han pasado los 5 día y no me sale , me estoy desesperado porque necesito mi pase para ir a la universidad