Beca mantencion ( mala organización )

yo tengo la beca mantencion desde el año 2015, y el año pasado se me renovó automáticamente. el problema empezó este año, ya que o se dio ningún aviso sobre los nuevos términos que se exigen para renovar, y perdí el el beneficio, al querer que alguien me explique esta situación, llamo a los dos números que salen en la pagina, en uno de ellos no contestan, y en el otro te tramitan asta mas no poder, y lo mas gracioso, es que cuando te quieres contactar con algún ejecutivo te dejan en espera con una canción de *****a y te cortan. no se que mas hacer. :(