Mal asesoría

Buenos dias.Le cuento que fui dos veces desde melipeuco al juzgado para poder regularizar la pension de alimentos mas un retroactivo que desde mas de un año no se cancela .El problema es que la srta,(la misma me atendió las dos veces),crea un escrito en el tótem,ya que una es medio ignorante en el nuevo procedimkento en línea y necesita la asesoría de uds...pero las dos veces el magistrado me ha dicho "no al lugar".Es super frustrante ya que vuelvo a mi hogar con la esperanza de que todo saldrá bien..y por otro lado ésta srta dice que no es necesario enviar tanto detalle mas que el nombre,rut y (en mi caso)regularizar pension de alimentos..Pero resulta que luego llega una respuesta desfavorable para el solicitante..Ruego instruir a sus trabajadores de apoyo al público,por que ir nuevamente me implica pasajes,tiempo y ver con quien dejo a mis hijos....gracias