No emiten factura por compra

El pasado 03/03/2023 se realiza compra por pagina de Kitchencenter, de un Visicooler, nos envian la factura por el transporte o flete, pero no del producto. El dia de la entrega nos llega el producto con una boleta a nombre de ellos (Kitchencenter)y no de nosotros como compradores, pido la emision de la factura correspondiente y me indican que lo debe hacer la tienda que vendio el producto, ellos son intermediarios solo para la venta, de eso ha pasado un mes y todavia estoy a la espera del documento legal (factura) a nombre de nuestra empresa y que al final es nuestra garantia.No tienen atencion al cleinte por telefono, no tienen e-mail, solo un chat, que solo dicen que estoy con un ticket de atencion y que estan con demorta en la atencion, pero una demora de 1 mes????, para la emision de 1 factura????, o sea, no se que pensar