Producto en mal estado

Ayer Kitchen Center me envió una olla con la tapa defectuosa que les había adquirido por internet Hoy me dicen que este producto no tiene cambio porque es de un proveedor y que puedo tramitar la devolución del dinero pero no el cambio del producto y que si quiero o necesito el producto que vuelva a comprarlo. Yo le pregunto como evito de que no me envíen el mismo producto con la tapa defectuosa y me responden que no me pueden garantizar nada...Realmente increíble.