Cambio de productos

Con fecha 27-01-2026 realicé una compra online en lápiz lópez por $63. 583. Al recibir el pedido, varios productos no correspondían a lo comprado, especialmente 5 cuadernos tapa dura ($10. 450) y una croquera ($13. 990), que no cumplen con las características pagadas. Me acerqué a la tienda en viña del mar, donde me dicen que no pueden gestionar el cambio, que debo enviar un correo a contacto@lapizlopez. Cl el 02-02 informé la situación por correo. El 06-02 me ofrecieron anulación con devolución en 30 días hábiles. El 07-02 respondí que no acepto esa opción, ya que son útiles escolares y mi hijo ya estará en clases para cuando hagan la devolución , por lo que necesito cambio inmediato. Reenvié el correo el 10-02 y no he recibido respuesta. Solicite a través del sernac el cambio directo de los productos en cualquier sucursal o una solución rápida y efectiva.La respuesta de LAPIZ LOPEZInformamos que hemos gestionado el requerimiento con nuestra dirección de logística, la cual nos señala que el pedido del cliente figura como entregado en correos de chile. Lamentamos profundamente la falta de respuesta a sus consultas y la información inconsistente que ha recibido. A la mayor brevedad, nuestro equipo contactará al cliente para validar sus datos y confirmar la información de entrega.NO ME HAN CONTACTADO Y LA RESPUESTA NO TIENE RELACIÓN CON EL RECLAMO.