Cobro de premio

Buenas tardes, miren fui participe de la promo lays "Lukas al toque", donde me registre vía whatsapp, y ahi mismo fui ingresando los códigos de mis productos sagradamente hasta obtener la suma de $22.000 pesos a canjear, la cosa es que cuando me dispuse a canjear no pude ingresar a mi cuenta y al solicitar cambiar contraseña jamas dejo, recargándose la pagina infinitamente sin dejarme recuperar la contraseña, mande mensaje a lays en su sección de contacto en la pagina de promo lays lukas al toque pero jamas me atendieron, y ahora cuando entro a su pagina sale promoción finalizada, dejándome en el limbo, mas encima para poder canjear el premio te obligaban a tener que sacar una de sus cuentas en mi caso la "Mas Lukas", la cual te obligan a pagar el despacho de su tarjeta por una suma de mas de 4 mil pesos, lo que hace que me sienta engañada y estafada al confiar en Lays.