No entrega servicio comprado

El año pasado adquirí por la Web servicio de capacitación que ofrecía esta empresa, pero nunca recibí este servicio. Me canse de reclamar por correo y me respondieron solo una vez que mi caso estaba siendo revisado, desde allí nada más. Ahora que pude viajar a Santiago, fui personalmente a dicha empresa, donde se me indica que no es su responsabilidad y que por la antigüedad del caso no existe posible solución. Es decir, se quedaron con mi plata y no me entregaron el servicio. Cuando indique que reclamaría al sernac, no se inmutaron pues me indicaron que esta institución conoce de sus políticas y que por estar fuera de plazo no harían nada