Autor:

No Resuelto.

24 Julio, 2019 - 12:51
se demoraron un montón en enviarme la guía de devolución, y cuando llegó.. llegó equivocada, es casi imposible comunicarse con los ejecutivos de Linio, demasiado protocolar y por una petición simple he llegado a estar hasta 20 minutos pegada al teléfono escuchando una canción de fondo. aún no me dan fecha de entrega para mis productos, que enn primera instancia fueron a parar a Arica, ya hicimos el intercambio y mi pedido aún no llega a Talca, espero lleguen mis cosas, que no lo cancelen.. porque el próximo reclamo lo haré en el SERNAC, no en Linio, obviamente no compraré nunca más aquí, y mucho menos lo recomendaré. ha sido un tremendo dolor de cabeza.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Talca, Chile
  • 03, Julio 2019
  • Número: 596051

Linio

Pedido equivocado

SEÑORES linio

PRESENTE


El día 01 de julio llegó un pedido a mi casa que no correspondía a mi pedido, el nombre del cliente era Gladys XX con residencia en Arica, yo vivo en Talca!! y la dirección tenía nombre y ciudad claros en la caja. logré obtener una respúesta luego de 20 minutos pegada al teléfono, el protocolo es una estupidez, presione, presione 2, presione 3, presione 4, etc... cuando al fin me atiende el ejecutivo verificó mis datos de a uno rut... "estamos verificando", no corte por favor" (música), "su correo?" ... verificando.. no corte, "nombre"?.. estamos verificando.... cuando le expuse el problema me dijo que me enviarían una guía para devolver a través de correos de chile, la cual aún no llega, al preguntar cuanto se demoraría el proceso de entrega a la persona que corrsponde me desglosa lo que demorará en cada trámite, en total: 1 semana aprox. y que intentarían ubicar mi pedido para traerlo de vuelta, bueno, Como tenía el nombre de la persona me comuniqué con ella a través de facebook para advertirle del error, así que ella al recibir el pedido lo rechazó y el repartidor le advirtió que demoraría al menos un mes el cambio... he revisado mi correo para ver la guía y enviar el pedido lo más pronto posible pero aun nada, el único correo que recibí fue donde me decían que se encontraban "validando el caso" de las cortinas, pero no se hizo ninguna mención al paquete equivocado que recibió mi madre en su casa (mi madre lo recibió porque yo le mencioné que vendría una encomienda para mí ese día). lo único que espero es que este invierno pueda hacer uso de esas cortinas, las compré porque el frío en Talca es insoportable en invierno. gracias. ++ me ha pasado dos veces que llamo por un problema específico y los ejecutivos no entienden la problemática, y terminan respondiendo lo que quieren, además de tener una secuencia de procesos innecesarios para la urgencia del consumidor,
Autor: F.B.
Publicado el Miércoles, Julio 3, 2019 - 10:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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