Mala gestion con el retiro en tienda

Compre hace mas de una semana en reclamos.cl/empresa/linio">Linio con Retiro en Tienda en falabella, habia una fecha de Retiro del dia 27, me comunique con ellos y dicen que recien le mandaron el producto a falabella y que la prox fecha seria en unos 4 o 5 dias mas, la primera informacion no era esa, me dijeron que hiciera seguimiento pero el contenido de esa area es muy limitado y escaso, no comprendo, porqué no me dijeron bien la fecha? porque no me dan mas informacion? porque no indican como sera el proceso? porque no brindan mas comunicacion. tienen un wsp pero no puede hacer consultas. realmente desepcionada, no pense seria asi, mi papa compro y no tuvo problemas, recibio en dos dias el producto, pasa esto porque el Retiro en Tienda es gratis? qué todo es dinero?