Producto no llego

compre un celular que debió llegar el 1/06 y aun no llega, no quieren devolverme el dinero por que no permiten cancelar el pedido, no responden correos, no dan fecha de solución, he abierto 8 ticket por la pagina y mandado 4 correos al mail gerencia_chile, que ellos indican es el correo de reclamo y nadie contesta en esa empresa, el call center tiene demora de 50 minutos en la atención y el ejecutivo indica no tener respuesta y que insistirá el reclamo, que ya lleva 10 días hábiles sin solución. necesito me reembolsen los fondos y jamas volveré a comprar en esta empresa, la post venta no existe.