No cumplen f3cha de entrega

Hola mi nombre es sandra: mi reclamo es lo siguiente ise una compra de un telefono celular por la paguina de linio. Mi pago fue con tarjeta visa.. ise la compra el dia 10 de septitiembre de 2020 he llamado inumerables veces y siempre me dan fechas de entrega sin preguntarle al cliente si necesitan la devolucion ni nada estamos ya a 24 de noviembre y nada si dan fechas pero el ultimo dia mandan solo un correo que tienen otra fecha estimada