Pedido no entregado

RECLAMO POR PEDIDO NO ENTREGADO Pedido No. 273994842Estimados:El dia 10 de Febrero compre producto en su pagina el cual indicaba envio con entrega  inmediata,  pedido nunca fue entregado y sin  mayor información  por parte de ustedes pedido fue cancelado.Su Servicio a cliente deja bastante que desear,  no dan una respuesta concreta, la información entregada es errónea, deben tener claro que  ustedes son los responsables de la entrega del producto independiente que sea un tercero quien distribuye el producto.Desde el dia 20/02 llame cada semana para saber de mi pedido y luego me indican que lo cancelan porque yo no fui a retirar el producto,  la verdad lo encuentro una burla y luego me envían una encuesta de satisfacción por el producto que nunca recibí, insólito.  Adjunto los correos relacionados a mi reclamo para su revisión y además tienen el registro de mis llamadas porque en el mensaje indicaban que quedaba grabadas.  Yo trabajo en una empresa de Logistica por lo que manejo los procesos de despacho, por esta razón mi molestia por mi compra no entregada  y con  la información entregada por sus operadores.Espero una  respuesta formal por parte de ustedes a la brevedad