Balanza defectuosa

Hola , hice pedido q la empresa Linio con el número 256953242.Una balanza y unas zapatillas que aún no llegan .La balanza funciona mal , las veces que me subo me da pesos diferentes en intervalos de minutos u horas ....nunca me da el mismo peso, así que está mal configurada .La balanza tiene un número arriba que es el 2003A. Tengo el empaque.por favor indicar a dónde ir para cambiarla por otra mejor , aunque sea más cara .Y con respecto a las zapatillas que no me han llegado , quiero saber si el número no me acomoda (cuando me lleguen) a dónde ir para cambiar por el número adecuado...pues leí que la talla al parecer es pequeña,