No devuelven reembolso

El día 3 de abril 2021 compre un celular, a la semana ya estaba malo, lo devolví. Ya ha pasado casi 1 mes y no devuelven el dinero. Hacen una devolución falsa para tramitar, uno va al banco y la devolución nunca se hizo, pero uno no puede reclamar en sernac porque supuestamente la devolución ya se hizo. Me envían un comprobante que no convence ha nadie. He tenido que ir al banco y no hay nada.Todo mal. Pésima empresa.