Me faltó un producto

Estimados:Hice una compra en linioDe varios artículos,la mayoría llegó bien,pero mi pedido de 1 termómetro y 1 oxímetro,llegó mal.Aparte que las cajas venían en pésimo estado,todas rotas,me llegó solo el termómetro y no el oxímetro,y se suponía que las 2 cosas se vendían juntas.Así es que necesito que me envíen el oxímetro ya que yo pagué por eso.he reclamado en el Wasap y no me responden.No sé si por acá tendré alguna respuesta.O será por el sernac.Así que espero una pronta solución,ya llevo un mes esperando .