Error de pedido

ya llevo mas de un mes reclamando compre en linio dos perfumes y no recibí nada de lo que compre solo me llego a mi casa un gucci guilty el cual en mi cuenta el mismo día que llego reclame se me envió una guía de devolución el cual retiraron el perfume el día 11 de agosto después de eso solo he recibido correos diciendo que se me devolverá solo el dinero de un perfume que es el de menor precio y que el otro según ellos lo recibí y eso es completamente falso no he recibido nada de linio solo he recibido malos ratos y tener que yo llamar insistentemente no entiendo como esta empresa que se dice tener protección al cliente no lo proeje ni escucha ya cansada de llamar y mandar reclamos quiero y exijo que se me de respuesta porque no fui yo la que se equivoco con el pedido fueron ustedes revicen las guías de despacho y verán que es verdad mi reclamo y con esto les diré que tenia confianza en ustedes pero ahora nada