No devuelve dinero

El 22 de abril realice compra de zapatillas lippi con retiro en falabella Talca, que por motivos de fuerza mayor no podría viajar envíando a un tercero, en resumen no se pudo y desde call center me recomienda cancelar pedido y asegura que no se generara cupón de pago y el dinero sería depositado a la cuenta, hasta la fecha solo veo disponible un reembolso en cupón que al pedir reembolso y aceptar transacción en mi cuenta, la página se cierra. He tratado de utilizar el cupón y no da opción, estoy muy molesta ya que todos los días dedico tiempo a esto y siempre es lo mismo. ¡Quiero mi dinero ya!