La compra no llega a destino y no devuelven dinero

El 24/4/23 compré en linio. Dieron número de seguimiento y al día 40 de haber realizado mi compra aparece que el pedido fue entregado. Envío correo explicando q no recibí mi pedido y ellos dicen que fue perdido, después dicen que fue entregado y hay un papel firmado, yo exijo ver ese papel por si algún vecino lo recibió y no obtengo respuesta, solo dicen que ellos tuvieron pérdidas significativas con esta pérdida, como si yo tuviera la culpa. Dicen q pueden devolver el 60%, obviamente no estoy de acuerdo porque ellos son los responsables y deben responder en su totalidad. Adjunto compra y correo vergonzoso q ellos responden. No compren aquí, son **********s profesionales